다른 분야와 마찬가지로 소매 시장은 코로나19 이후 언택트(untact) 문화 확산을 전망하고 있습니다. 미리미리 이런 준비를 한 곳과 그렇지 않은 기업의 희비가 곧 엇갈릴 것으로 보는 이들도 있죠. 관련해 이번 포스팅에서는 시장의 변화에 앞서 디지털 전환을 추진 중인 벨기에의 제약 소매 기업인 ‘Multipharma’의 스토리를 소개합니다.
벨기에 제약 소매 시장의 대표 브랜드의 디지털 전환 전략
Multipharma는 벨기에 전역에 위치한 270여 개의 약국을 운영하고 있으며 온라인을 통한 약품 판매와 함께 다이어트, 금연, 당뇨 등에 대한 건강 관리 서비스를 제공하는 기업입니다. 제약 소매 외에 온라인, 헬스 케어 서비스까지 서비스 분야가 넓다 보니 조직원 수가 1,700명이나 됩니다.
Multipharma는 제약 분야도 온라인의 중요성이 갈수록 커질 것이라고 예상했습니다. 헬스 케어 서비스 관련해 전 세계에서 아이디어와 실력으로 무장한 스타트업들이 등장하는 것과 소비자의 온라인 주문 증가 등의 변화를 소홀히 보지 않은 것입니다. 이처럼 경쟁의 접점이 넓어지는 변화 속에서 지속 가능한 경쟁 우위를 이어가기 위해 Multipharma는 오프라인, 온라인 상거래 방식을 디지털 중심으로 강화하기 위한 방안 마련에 나섰습니다. 모든 상거래를 잘 짜인 선진 프로세스상에서 효율적으로 처리하는 가운데 운영 과정에서 얻는 귀중한 데이터 속에서 새로운 통찰력을 확보하여 더 나은 고객 경험을 창출하고자 한 것입니다. 이를 위해 Multipharma는 SAP S/4HANA Retail 도입을 결정하였습니다.
사내 구축과 공용 클라우드 구축 중 무엇이 더 유리할까?
SAP S/4HANA Retail로 소매 부문 경쟁력 강화의 방향을 잡은 Multipharma는 이를 어디에 설치해 운영해야 할지를 놓고 고심했습니다. 전통적인 방식으로 사내에 구축하는 것을 검토한 결과 하드웨어와 운영 비용도 문제였지만 보안성, 민첩성, 가용성 보장 측면에서 그리 좋은 선택이 아니라는 결론에 도달했습니다. 당초 목표로 삼았던 소매 부문의 디지털 전환 가속에 충실하려면 결국 공용 클라우드 상에 SAP S/4HANA Retail을 구축하는 것이 바람직하다는 판단을 내린 Multipharma는 주요 클라우드 사업자의 서비스 검토에 들어갔습니다.
Multipharma는 보안성, 유연성, 민첩성 등 여러 평가 기준을 적용해 테스트한 모든 부문을 충족한 구글 클라우드를 SAP S/4HANA Retail 구축과 운영 환경으로 선택했습니다.
기대 이상의 시너지를 낸 구글 클라우드와 SAP S4/HANA
Multipharma는 구글 클라우드, SAP 전문가와 함께 3개의 계층으로 솔루션 아키텍처를 설계했습니다. 먼저 비즈니스 레이어는 S4/HANA Retail, SAP CAR(Customer Activity Repository), SAP BW로 구성합니다. 그리고 통합 레이어는 프로세스 오케스트레이션, 데이터 서비스 그리고 SLT(SAP Landscape Transformation Replication Server)가 위치합니다. 다음으로 관리 레이어에는 SAP Solution Manager와 LaMa(Landscape Management)가 자리합니다. 이 아키텍처를 기준으로 Multipharma는 구글 클라우드, SAP 전문가는 2020년 하반기 시스템 오픈을 목표로 구현을 추진 중입니다.
한편 Multipharma는 완전 관리형 실시간 메시징 서비스인 Google Cloud Pub/Sub과 Google App Engine을 활용해 270여 개의 약국에 배치한 POS 시스템과 SAP S/4HANA Retail 간 메시지 통합을 할 예정입니다.
Multipharma는 구글 클라우드를 이용해 SAP S/4HANA Retail을 구축하고 운영함에 따른 효과를 다음과 같이 기대하고 있습니다.
- 비용 절감 : 사용한 만큼 지급하는 구글 클라우드 과금 모델로 Multipharma는 시스템 소매 채널의 업무 시간이 끝난 한 밤 중이나 주말에는 불필요한 용량과 성능을 사용하지 않아도 되어 큰 폭의 비용 절감이 가능합니다.
- 유연성 향상 : 구글 클라우드가 제공하는 가상화 환경상에 SAP 시스템을 운영하는 가운데 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 신속하게 다양한 기능 구현 및 시스템 확장 등을 유연히 할 수 있습니다.
- 실시간 재고 관리: 약국 매장과 온라인 몰을 포괄하는 옴니 채널 환경 전반에 걸쳐 판매와 재고 현황을 일목요연하게 파악할 수 있습니다.
- 보안 강화: 유럽 연합의 GDPR 규제 관련해 데이터 저장부터 전송까지 구글 클라우드가 제공하는 암호화 관련 기능을 통해 정보를 안전하게 처리합니다.
- 고가용성 보장: 구글 클라우드의 Cloud Load Balancing 기능으로 단일 리전 또는 여러 리전에 걸쳐 부하를 적절히 분산하고, 무중단 유지보수를 위해 Live Migration 기능도 이용하여 시스템 환경 전반의 고가용성을 높입니다.
Multipharma는 이번 구글 클라우드에서 SAP S/4HANA Retail을 구축을 완료한 후 소매 채널 판매와 재고 관리를 넘어 옴니 채널 기반 영업과 마케팅 관련 고객 경험 개선에 크게 기여하는 방향으로 시스템을 운영할 방침입니다. Multipharma의 담당자가 직접 전하는 구글 클라우드의 이점은 유튜브에 올라온 고객 사례 영상을 통해 볼 수 있습니다.
