메가존은 구글 클라우드 프리미어 파트너로서 10년 이상의 기업 IT 운영 경험과 노하우를 바탕으로 고객에게 완벽한 매니지드 서비스(Managed Service)를 제공합니다.
장애 대응 프로세스
모든 장애 처리와 고객 지원, 전문가 기술 응대 등은 물론 문의 이력을 체계적으로 관리합니다.
Cloud Customer Care
고객의 니즈를 중심으로 구축된 유연한 확장형 서비스 제품군인 Google Cloud Customer Care Portfolio로 지원 환경을 단순화하고 간소화하세요. 조직에 적합한 서비스를 선택하고 나아가 추가적인 부가 가치 서비스를 통해 니즈에 맞게 서비스를 조정하세요. 지속적인 통합 파트너십을 누려보세요.
서비스 이점
광범위한 Google Cloud 기술에 대한 전문성과 메가존의 전문 지식을 활용하여 통합된 고객 지원 경험을 제공합니다.
핵심 서비스는 각각 수준 높은 지원을 제공하며 부가 가치 서비스를 통해 니즈에 맞는 더욱 유연한 솔루션을 만듭니다.
선제적이고 협조적인 방식의 지속적인 파트너십 모델로 예측 솔루션을 제공합니다. 그리고 이를 통해 기업의 클라우드 여정을 돕습니다.
Customer Care 서비스
기능과 서비스를 비교해 조직의 가장 잘 맞는 지원 방식을 선택하세요.
Economy
문제 해결, 테스트, 탐색에 도움이 되는 기술 지원을 무제한 이용하면서 클라우드 여정을 시작해보세요.
특징
- $29/월 + 순 지출액의 3%
- 지원 무제한 이용
- P2 케이스: 응답 시간 4시간
- 결제 문제 해결을 위한 케이스, 전화, 채팅 지원
- 기술 문제 해결을 위한 케이스 지원
- 심각한 문제에 주중 8시간 대응
- Active Assist Recommender API
- 지원되는 언어: 영어
Standard
강력한 고품질 지원으로 클라우드 환경을 최적화하세요. 빠른 응답 시간과 추가 서비스로 클라우드를 실행하여 생산성과 효율성을 높이세요.
특징
- $500/월 + 순 지출액의 3%
- 지원 무제한 이용
- P1 케이스: 응답 시간 1시간
- 결제 문제 해결을 위한 케이스, 전화, 채팅 지원
- 기술 문제에 대한 케이스 및 전화 지원
- 심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
- Active Assist Recommender API
- 기술 지원 에스컬레이션
- Cloud Support API
- 타사 기술 지원
- Technical Account Advisor Service 구매 가능
- 지원되는 언어: 한국어, 영어, 일본어, 북경어
Premium
고객 맞춤 및 지정된 TAM으로 중요한 워크로드를 지원합니다. 프리미엄 지원은 선제적인 대응과 향상된 운영 효율성을 제공합니다.
특징
- 비용 예측 또는 별도 문의
- 지원 무제한 이용
- P1 케이스: 응답 시간 15분
- 결제 문제 해결을 위한 케이스, 전화, 채팅 지원
- 기술 문제에 대한 케이스 및 전화 지원
- 심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
- Active Assist Recommender API
- 기술 지원 에스컬레이션
- 기술계정 관리자
- 고객 맞춤 지원
- 운영 상태 검토
- 이벤트 관리 서비스
- Cloud Support API
- 타사 기술 지원
- 신제품 미리보기
- 학습 크레딧
- 미션 크리티컬 서비스 구매 가능
- Assured Support 구매 가능
- 지원되는 언어: 한국어, 영어, 일본어, 북경어
부가 가치 서비스
구매 가능한 부가 가치 서비스를 이용해 고급 또는 프리미엄 지원 서비스를 확장하세요.